در بیشتر سازمانها، ترس از گفتن حقیقت باعث میشود اشتباهات کوچک به بحران تبدیل شوند. ایجاد «ایمنی روانی» در تیم یعنی اعضا بتوانند بدون ترس از پیامد، بگویند «این تصمیم اشتباه است». مدیران باید بازخورد را بر رفتار متمرکز کنند، نه شخصیت، و با مدلهایی مثل SBI بهصورت سریع و هدفمند عمل کنند. رهبران مؤثر بازخورد را فعالانه میپرسند، گوش میدهند و اقدام میکنند. فرهنگ بازخورد واقعی از جایی آغاز میشود که مدیر، خود نخستین کسی باشد که آماده شنیدن نقد است.